消費者遇到的國際物流問題

根據《跨境電商消費者權益保護課題調研情況報告》調查數據顯示，跨境網購消費者遇到的物流問題占比達21%，成為第二大消費者投訴的熱點問題。

記者注意到，有業內觀察家在國內首部系統的提出、論述跨境電商全產業鏈發展的專著《跨境電商全產業鏈時代：政策紅利下迎機遇期》中指出，中國電商跨境物流存在成本、速度、清關、、丟失、退換等六大主要問題。

針對在電商跨境物流中出現種種的問題，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣在接受記者采訪時表示，跨境網購下單前，消費者要仔細了解發貨模式，了解不同的國際物流平臺，對寄送商品的審核、流程、時間上都存在差異，消費者跨境網購，要看清物流模式再選擇物流平臺。

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視頻作者：天津市展翼貨運代理有限公司

FBA的優勢：

1、FBA的產品全部有購物車，提高產品（listing）排名，提高客戶信任度，進而提升轉化率

2、配送時效快，一般買家購買FBA的產品，可以隔天收貨；

3、亞馬遜客戶幫忙處理售前咨詢和售后問題；

4、亞馬遜有權抹掉由于物流派送問題產生的中差評（包括派送時效、包裹擠壓破損等等由FBA引起的問題）；

5、對于標準尺寸內，單價超過300USD的產品免除所有FBA的物流費。

DHL國際快遞 清關延誤常見問題及處理方法：

一、在清關中收件人的資料不對或是聯系不到收件人

就需要您重新提供收件人正確資料給這邊的 DHL，然后這邊DHL快遞發給當地好聯系客戶安排清關，同時你通知收件人直接聯系當地DHL快遞，這樣確認信息的速度會比較快。如果核實當地DHL有聯系客戶的情況，那收件人就知道清關有什么問題，并對應處理，需要什么協助也可以及時處理。

二、在清關中快遞物品中含有品牌標志 ，含有品牌標志物品都要求提供運輸品牌授權書。沒有品牌授權書就可能被扣關的。海關都會要求提供授權書的，那么收件人一定要提供授權書給DHL才能順利清關；

三、在清關中海關認為商業中申報價值不符 在快遞物品申報價值中海關認為價值過高過低不符時，就需要客戶提供有詳細品名及用途的新的商業給DHL來清關。而且申報價值不符有可能在當地產生罰金。